Publicado em 09/04/2020
HYUNDAI 360° TRAE 20 CLIENTES DE TODO BRASIL PARA EVALUAR PRODUTOS.
Hyundai Heavy Industries Brasil, donde la opinión del cliente hace toda la diferencia!
La empresa Hyundai Heavy Industries Brasil inauguro su 1ra unidad fuera de Asia hace tan solo cinco meses, pero la dedicación y compromiso con la calidad del producto y con sus servicios están acordes con los estándares de una empresa veterana. Esta semana el Departamento de Postventas de la empresa acaba de iniciar un programa de evaluación de desempeño en el mercado, Hyundai 360o.
De acuerdo al supervisor de postventas de la empresa, Leonardo Yokoti, traer el cliente a la fábrica y escucharlo es el diferencial del programa. Hyundai 360 o contó con la participación de 20 clientes de diferentes estados de Brasil, con años en el mercado en el segmento de máquinas de construcción y movimiento de tierra.
Los clientes tuvieron a disposición cinco modelos de máquinas diferentes producidos en nuestra unidad en Brasil. Entre estos equipos, están las excavadoras hidráulicas, las palas de empuje y las retroexcavadoras. Cada uno recibió una entrega técnica de los ingenieros Hyundai y, en seguida, pasaron casi una hora operando cada equipo.
Según Leandro, el experimento de los participantes es desafiante y muy importante para evaluar honestamente nuestras máquinas. “Analizamos todos los puntos mencionados por ellos durante el programa y con esto buscamos la mejora continua de nuestros productos y servicios, tal y como lo resalta el ingeniero mecánico”.
Muchas veces, los simples comentarios hacen toda la diferencia, y toda empresa que desee alcanzar la excelencia necesita saber si lo que ofrece al mercado es lo que realmente se necesita.
Hyundai busca innovaciones constantes en productos y servicios, aspirando con esto a consolidar un canal de comunicación pleno entre la concesionaria y el cliente. El objetivo principal de Hyundai 360 es escuchar críticas sinceras con relación a diseño, desempeño, comodidad, potencia, sistemas hidráulicos, lubricación, puntos de revisión de fluidos, mantenimiento, entre otros.
Otras ediciones del programa están entre los planes de la empresa, así como otras acciones que ya hacen parte de la rutina Hyundai, como lo son las visitas de campo, los test de máquinas piloto, el entrenamiento constante del personal técnico y comercial, el desarrollo de planes de mantenimiento diferencial, el programa de gestión remoto, los programas de análisis de fluidos, el soporte técnico diferencial para la red de concesionarias, los canales de comunicación cliente-fábrica, y las extensiones de garantía.
El fabricante Hyundai Heavy Industries Brasil, en sociedad con la distribuidora BMC- Hyundai, busca responderle con calidad al mercado, pero también con agilidad y precios competitivos. La meta de colaboración entre las dos empresas es la satisfacción permanente y la fidelización de los clientes.
